Зумеры теряют навык общения: разбор от HR-эксперта Клюевой Валерии
Исследование норвежских учёных показало: почти 40% зумеров (18–25 лет) испытывают трудности с выражением мыслей как в письменной, так и в устной форме. Причина не в интеллекте, а в цифровой среде: мессенджеры, эмодзи, клиповое мышление.
Я много лет в найме и могу сказать «Зумеры не проблема, они просто другие».
Как опытный HR, подтверждаю: проблема есть. Но она решаема. Посмотрите сами, с чем мы сталкиваемся!
Сопроводительные письма
Для зумеров это пережиток прошлого.
Они искренне не понимают: «Я же всё написал в резюме, зачем ещё что-то?»
Им в голову не приходит, что мы, работодатели, хотим увидеть не просто факты, а мотивацию, личность, отношение.
Они дают суть и всё. А то, что для нас «сухо и без души», для них «по делу и без воды».
Звонки — для них это зона дискомфорта.
Мессенджеры рулят, даже если вопрос срочный. Зумеры не понимают, что иногда проще позвонить и решить за минуту. Для них телефонное общение — как для нас выступление перед незнакомой аудиторией: страшно, непривычно, лучше избежать.
Формальный этикет — отдельная тема. Они могут не поздороваться, не представиться, смотреть в телефон во время разговора. И это не хамство. Просто для них важна суть, а не «церемонии». Они не знают, что взгляд в глаза располагает, а приветствие задаёт тон.
Почему так происходит?
Я много думала над этим вопросом и пришла к простому выводу: всё дело в среде.
Мы с вами — продукт своего времени.
Мы учились общаться, когда технологии были простыми, а значит, коммуникация требовала личного участия.
Письма писались развёрнуто, потому что коротко было просто неприлично.
Устная речь тренировалась ежедневно — в школе, в компании, по телефону.
Это была наша реальность, и она сформировала нас.
Зумеры — продукт другого времени.
Они с пелёнок в цифре. Их среда — это мессенджеры, эмодзи и стикеры вместо интонаций, и визуальный контент, который усваивается быстрее текста.
Это не хорошо и не плохо. Это эволюция.
Их мозг работал в другой среде и тренировал другие навыки
За что их ценят работодатели:
— в 2 раза быстрее осваивают новые программы;
— гениальны в визуале (посты, видео, презентации);
— отлично чувствуют тренды;
— ценят прозрачность и не приемлют лишних формальностей;
— честны и говорят прямо.
Переходим от слов к делу. Что реально помогает в работе с зумерами?
1️ Оценивайте потенциал, а не форму
Не умеет писать письма, но быстро учится и разбирается в работе? Берите. Остальному научите.
2️ Добавьте обучение в онбординг
Короткие тренинги по деловой коммуникации: как писать письма, общаться по телефону, вести переговоры.
3️ Давайте шаблоны и структуры
Им нужны чёткие инструкции. Шаблоны писем, скрипты звонков, чек-листы — это работает.
4️ Используйте их сильные стороны
Доверяйте соцсети, визуал, быстрые форматы. Там они гении. А деловому этикету доучите.
5️ Назначайте наставников
В смешанных командах (опытные + молодые) происходит естественный обмен: старшие учат младших деловому этикету, младшие старших — новым инструментам.
Через 3–6 месяцев молодой сотрудник общается не хуже опытного, но при этом сохраняет скорость реакции, креативность, свежий взгляд и чувство тренда.
Главный вывод для работодателей:
Зумеры не «потеряли навык общения», они просто говорят на другом языке. Наша задача помочь им освоить деловой язык, не ломая их природу. Им нужен не критик, а проводник. Лучшие команды строятся на взаимном дополнении.
Там, где опыт встречает свежий взгляд, рождаются прорывные результаты. 🚀
